概要介绍
是目前自己看到的有限沟通交流书籍里面，少有的有比较深入的系统化、理论化的一本。本书围绕沟通的四个步骤：观察，感受，需要，请求，按照总分总的架构逐一展开。篇幅虽短，但启迪很大。
首先，回顾下作者推荐的四个步骤：
观察
不管喜欢与否，只是客观说出人们所做的事情。这里的要点是，尽量客观：具体，符合事实，不判断、评估，能让听话的人认同。
比如母亲对儿子说『菲利克斯，看到咖啡桌子下的两只脏袜子，而电视机旁还有三只』
感受
这里重点是静观内心的感受、情绪，分析产生这些感受、情绪的原因。然后客观地表达出来。
比如母亲继续说『我感觉很烦，因为我不喜欢家里这样不烂七八糟』
需要
是向对方陈述客观规矩、约定、条文等约定的规范要求，让对方知道做这些事情的理论根据。
比如，母亲继续对孩子说『家里需要整齐干净』
请求
经过上面几个步骤之后，可以直接请求对方调整行为。
比如上面的例子，目前最后可以说：『菲利克斯，你可以把这些袜子放到洗衣机吗？』
（问题：时间工作学习中，很难把大脑的活动直接分成上面4个步骤？）
具体启发
不做道德评判
记住：
* 和你不一样的很多
* 你看不惯的为啥就不能是对的
* 是事实还是先入为主的观点在起作用
* 很多场合道德是个人的事情
远离暴力沟通
理论指导
- 确认对方陈述的事实
- 捕捉对方流露的情绪
- 了解对方深层的动机
- 分析自己的处境位置
- 确定自己的应答策略
自己的沟通方式
对待爱人喜欢这么说：
* 你总是XXXXX样，。。。。。， 说了多少次啦
对待小孩喜欢这么说：
（命令多余建议，强制、胁迫多余引导主动思考）
* 如果你们不吵，就给电影你们看？
* 你看隔壁家的星星，再看看你自己？
* 不要吵！
* 进来必须敲门！
。。。。。
走向非暴力沟通
牢记上面的几个步骤，在日常生活中多加揣摩、实践。
审视自己的沟通过程
- 着眼于眼下自己的事情，没有用心体会对方的诉求；
- 几乎从来就没有考虑对方的情绪，没有根据对方的情绪采取不同的策略。
- 有时不表达自己的想法
- 不会表达不同的想法
自己的改进之道
- 理论学习，最近一段时间，多听多看沟通、交流相关的音视频资料和书籍。
- 实践： 对照看过的书，学会运用。